一、不要说“但是”，而要说“而且”。试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须。。。。
。。”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你
的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动下的话，也许会更好。…。。”二、不要再说
“老实说”。部门开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……” 在别人看来，你好像
在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该。。。。
。。”三、不要说“首先”，而要说“已经”。你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。
”想想看吧，这样的话可能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了些事情。这样的
讲话态度会给人种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”四、不
要说“仅仅”。如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！
因为这样来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你
的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧！五、不要说“错”，而要说“不对”。一位同事不小
心把客户的东西掉在了地上，造成物品有污渍沾染，且正在向客户道歉。这时的你肯定知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是
你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避
免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地万，你
最好能够为此承担责任。”六、不要说“本来……”。当你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法时，也许你以前的表达
是：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式“
如确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”七、不要说“几点左右”，而要说“几点整”。当
你在和一个重要的客户通电话时，你对他说：“我在这周周末左右再给您打一次电话。”这就给人种印象，觉得你并不想立刻
拍板，甚至是更糟糕的印象---别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”八、不
要说“务必 …… ”，而要说“请您。。。。。。 ”。当所有工作伙伴的压力已经很大时，你又对大家说：“你们务必再
设想下。。。。。。”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去
拒绝一个友好而礼貌的请求呢，所以最好这样说：“请你设想下……”九、以最婉约的方式传递坏消息说话技巧：我们似乎碰
到一些状况…。你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题：如果立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不管你的事
，也只会让上司质疑你的处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从
容不迫的说出本说话技巧，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，
而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。十、上司传唤时责无旁贷说话技巧：我马上处理冷静、迅速的做
出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快
。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！十一、表现出团队精神说话技巧：卓卓的主意真不错！卓卓想出了一条连上司
都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得
到的时刻说出本说话技巧。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团
队精神，因而另眼看待。十二、说服同事帮忙说话技巧：这个报告没有你不行啦！有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找
个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌
迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别
忘了记上人家一笔。十三、巧妙闪避你不知道的事说话技巧：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？上司问了你某个
与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本说话技巧不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件
事上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。十四、智退性骚扰说话技巧：这
种话好像不大适合在办公室讲喔！如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，
但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你
可以向有关人士举发。十五、不著痕迹的减轻工作量说话技巧：我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把
最重要的排出个优先顺序？不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工
作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。十六、恰如
其分的讨好说话技巧：我很想了解您对某件案子的看法…许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴
尬的局面。不过，这也是个让你能够赢得高层亲睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬
出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一
个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。十
七、承认疏失但不引起上司不满说话技巧：是我一时失察，不过好在…。放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上
司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人
，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点
。十八、面对批评要表现冷静说话技巧：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确
是件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑
不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非个刚愎自用、或是经不起挫折的人。