企业文化
企业使命
为客户提供感动人心,价格厚道的服务和产品
企业愿景
成为宝妈私域的领军企业
企业价值观
纲领:以客户为中心,以奋斗者为本
关怀,利他,感恩,坦诚,成长
关怀
以人为本,我们注重人与人之间的情感连接,致力于构建客户,员工,公司三者之间彼此的深度信任。
构建信任的前提和基础是关怀对方,把对客户的关怀做到极致,做到发自内心,
是公司在服务上的核心理念,也是公司区别于其他友商的核心竞争力。
同事之间,上下级之间,彼此理解,相互关怀,是团队氛围和和凝聚力的根本保障。
但是关怀不代表没有批评,不代表纵容,因为严格和批评,是一种更大的关怀之心,也是长期主义价值观的体现。
我们希望公司内部的关怀最终可以传递到客户的内心,因为客户满意才是一家公司基业长青的根基。
利他
你能取得多大的成就取决于你为这个社会提供了多大的价值
你能为这个社会提供多大的价值取决于你有多大的能力去做贡献
你最终有多大的能力,其实取决于最初的想为多少人提供价值
成人达己,帮助他人长远来说,就是在帮助自己
帮助更多的客户,你就是销冠
帮助更多的员工,你就是高管
帮助更多的高管,你就是总经理
作为一家2C的企业,我们最终一定是以客户为中心,全心全意的为客户服务,从而实现员工价值和公司价值。
感恩
你可以偶尔情绪低落,但是我们不希望你经常抱怨,因为抱怨解决不了任何问题,还新增了负能量。
以感恩之心看待顺境和逆境,顺境让你自信,而逆境却让你成长,当然前提是你能以接纳和感恩的心态去面对逆境。
感恩客户的信任,感恩同事的关怀,因为原本你们都是陌生的路人,却因为缘分而建立了这难得的关系。
坦诚
真诚是最大的套路
在关怀利他的发心基础上,我们致力于构建坦诚沟通氛围。
坦诚的前提是信任,坦诚的结果是效率。
没有信任就很难坦诚相待,而构建信任的前提是关怀利他,因为人只会相信那个真正对自己好的人
不够坦诚会极大的破坏沟通效果和效率,最终浪费了彼此的时间和生命
我们鼓励员工和客户之间的坦诚,同事之间的坦诚以及上下级之间的坦诚。
关于日常工作讨论的画面
不管是平级之间的讨论还是上下级之间的讨论,在决策之前,我们鼓励每个人都能提出自己真实的想法,
在决策拍板之前,鼓励内部良性的冲突。
假如你每次都是点头同意别人的观点,我们会认为你没有自己的主见,那下次你就没必要来参与讨论,
直接给你一份会议纪要即可。
会前积极讨论,发表自己真实的想法,就算它不同于别人甚至上级的观点,也坦诚沟通即可。
一旦决策者拍板决策后,不管你是否真的理解和赞同,作为一个有素养的职场人士,你都要坚决执行和贯彻。
成长
我们始终认为,这个世界不存在绝对的成功,也不存在绝对的失败。
高效成长是我们一如既往追求的目标,所谓的成功有终点,而成长没有上限。
我们需要拥有终身成长思维的人作为事业的伙伴,我们欣赏奋斗者,我们选用奋斗者
我们培养奋斗者,因为我们深知,要成为宝妈私域NO1,最终一定是通过团结一群奋斗者来实现!
我们鼓励创新,没有创新就不会有进步和成长,创新不是搞科研,企业的创新更多的是微创新,
在细节中迭代方法论,一切为了更高的客户满意度。
我们鼓励有意义的试错和探索,没有挫败就不会有成长,不经历挫败的员工,我们不会大用,也不敢大用。
但是我们反对盲目的犯错,一个类似的错误,重复犯两次,我们不会认为那是勇气,我们会认为是因为没带脑子在做事。
工作日每天写工作日志
今天发生了什么事情
明天计划干什么事情
感触反思
今天什么事情有触动到你,具体有什么样的内心触动
感觉哪些方面可以做的更好,后续遇到类似的事情如何处理会更高效
短期的战术和技能上,我们追求快,因为快就是高效,就是省时间。
长期的战略和布局上,我们追求慢,因为这个时候慢就是快,长期主义是私域和公域最本质的区别
长期主义本质上就是复利效应
关于复利效应
巴菲特曾说过
人生就像滚雪球,最重要的事就是找到自己那条又湿又长的雪道
湿湿的雪,意味着很高的回报率
宝妈私域前期不仅可以卖百货,后期还可以卖客单相对较高的直营产品
长长的雪道,意味着复利的力量
因为提供了性价比的产品和优质的服务,所以对于私域的粉丝我们并不看重当下的得失,
我们更看重的是客户的终身价值
对于员工,我们也是一样的态度,胸无大志的员工不是奋斗者,急于求成,
眼高手低的员工最后也会一事无成,毫无沉淀
你可以不甘寂寞,但是你必须要有耐得住寂寞的能力
你可以不甘平庸,但是你必须要有踏实的从平凡岗位干起的心态
你可以渴望绿洲,但是你必须要穿越沙漠
这个世界并非线性的,不管是能力的增长还是收入的增长
前期打基础的阶段,是十分付出一分收获
后期厚积薄发,是一份付出十分收货
企业文化的培训告一段落,大家每个人讲一个自己内心最触动的点