快递类问题；发什么快递？
1、小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最最佳快递为您发出哦，
2、亲，我们默认发中通快递哦，中通不到的地方发EMS邮政快递
快递类问题； 多长时间抵达？
1、正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！
2、一般三天左右到货，具体时间看快递时效呢。
顾客要开发票
1、首先必须回答有发票的。
2、要提供发票抬头，发票要等顾客确认收货后再补发。
3、亲，是可以的哦，您是开我公司的还是个人的呢，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦，是要等您确认
收货后我们再帮你补寄过去的哦，谢谢理解。
后台备注旗子颜色有哪几种、分别如何标误识？换颜色，尺码，型号，地址都要备注
天猫店铺 有问题的 红旗 退换货收到 蓝旗 刷单 绿旗 分销 就都是红色旗子
关于发货时间类的询问，我已经付好了，你看看，什么时间发出 我什么时间可以收到
1、首先确认订单，截图将订单商品信息及物流地址信息回发给客户
2、亲，我们一般每天4点前完成支付的订单，当天可以发货，4点半之后的就要第二天发货了，但是都会尽快给您发的
这个请您放心
3、亲，24-48个小时左右发货的哦， 这边亲放心，我们会尽快给您安排发货的。
为什么我的衣服发了几天了还没有到啊？怎么这么慢啊？
1、先到后台查看物流情况，核对看是不是如顾客所说。
2、复述帮客人查的情况，同时，告诉客人，我们正在帮亲在联系发寄局，亲是否联系过收寄局查询？我们会帮你追踪你的
邮件的，快递一有回复信息，我们将立即通知您的。
一般发最后一条消息的要是我们卖家，也就是顾客发了消息就要回复。
每个顾客在拍下订单后都要核对地址并发送欢送语
亲，感谢您对我们的鼓励哟！若有任何问题您可以随时联系我们，祝您购物愉快！
亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务，希望您可以收藏下咱家的店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦
再次感谢您对我们店的支持。
顾客咨询后或者拍下后没有付款
催付
1、亲，您好，请问您在么，由于最近您在我们店拍下一款您心仪的产品，近期的销售量较好，现在我们的库存已经不多
了，亲，我们想冒昧的问一下，我们是否需要为您留下您拍下的产品呢？
2、亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦。
买家申请已收到货，退货并退款，退款原因申请七天无理由退货，有无拒绝退款的入口
答案是，无
卖家已发货的状态下，顾家申请退款原因为；商品错发，漏发，需在几天内未处理，否则退款申请将自动达成并退款给买家
答案是，五天
买家已付款，卖家未发货的情况下，顾客申请，缺货与未按约定时间发货 原因退款，会扣交易金额的百分之多少做为违约金
答案是，百分之五到百分之三十
顾客在交易成功后多少天内可以申请售后 退款。
答案是，十五天内
卖家包邮的产品顾客个人原因换货，买家寄回来邮费是买家承担还是卖家承担？换货发出的邮费是买家承担还是卖家承担？
答案是，都是买家承担
延迟发货的投诉时间，为交易关闭后多天内
答案 是，十五天内
七天无理由退换货，过程中有哪些注意事项？
1、我们承诺提供物流签收确认后，七天无理由退换货服务
2、退换货物品保持全新完好，未经洗涤，吊牌完整，不影响二次销售
3、赠品不参与售后，小礼物不需要退回
4、售后
5、物流承担
买家收货，大小不合适，颜色不喜欢需要退货，退货原因是不否应该是七天无理由退货
答案是，是
顾客退货，并且卖家已经收到退货，但交易已经成功申请售后退款时应该选择退货并退款，是否正确
答案是，正确
一旦出现交易争议或纠纷，平台软件聊天记录是否可以作为证据举证？
答案是，可以
色差问题，你好，衣服我收到了，但是色差好大！
答，
1、亲，真的非常抱歉我们的衣服没有让您满意！你有照片可以提供给我看一下吗？（根据照片客服要做出判断，然后
予以答复）
2、您先不要着急，是这样的，由于我们的衣服是外景拍摄的，因为光线，电脑显示器不同等因素所以多多少少是会有些
色差的，一般我们的平铺图的颜色和实物的颜色是最接近的，亲，一般色差都不会太大哦，而且色差也不会影响穿着和
搭配的。所以这个是不算质量问题的哦，还请亲您谅解了，如果您不能接受这个颜色的话，我们也是可以给您提供七天
无理由退换服务的哦！
质量问题；你好，我收到的衣服有个问题！
答，亲，您可以把衣服拍张照片给我看下吗？（衣服有拉丝等小问题可以先问下要不补偿几元钱让顾客自己去补一下，
一般在邮费以内的，如果顾家不要就让顾客先垫付运费退回我们收货后就他退款，但是不要发到付件。）
客人因个人原因提出，问，你好，衣服我不喜欢，想要退货！
答，亲，您好，虽然我们支持七天无理由退货，但个人原因的退货来回邮费是需要您自己出的
客人同意换货，那我换其他款式的吧，如何处理？
答，恩恩，好的呢，换货前请假仔细查看页面上库存是否有您选择的尺码和颜色作为参考
(如果库存量比较小，请联系我们帮你核实）
客人摧退款，你们已经收到我退回的衣服了，怎么还不给我退款的呢。
答，（查询退回邮包的物流信息和后台备注信息，给予反馈）亲，您好，您给我们退回的包裹我们是刚收到的哦，折包裹的
同事还没有折到您的，您放心我们是会尽快帮你处理好并提交财务为您退款的。一般48小时内就是可以处理好的
，还请您再耐心等待一下，谢谢了！
由于各种原因，发现顾客订单中有一件缺货，无法发出，怎么办？
答，先电话联系顾客，告知他的订单中有一件衣服有质量问题，不能发出，让其换其他颜色或者填款式的，如果没有喜欢
的可能申请退款，并在旺旺上给顾客留言，让其上线联系！
如，亲，您好，非常抱歉给您添麻烦了，是这样的您在我们店铺拍下的这款衣服，因为有质量问题所以不能给您发出，您看
您 要不要换个颜色的呢，或者换其他款式的也可以的哦，如果没有您喜欢的，您也可以申请退款的，其他的衣服我们这边会
尽快帮您安排发出的！祝您购物愉快。