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客服常见问题及处理

2023-03-18 12:52  浏览数:526  来源:LY综合2001

常见欢迎语
亲,欢迎光临本店。
亲,您好,请问有什么需要帮忙的吗?
您好,欢迎光临XX店,客服XX很高兴为您服务,请问有什么需要帮助的吗?
亲爱的,欢迎光临XX店,活动期间,咨询人数过多,欢迎自主下单!如有不便之处,尽请见谅!
关于质量
亲,咱们的产品是30天无条件退换货,退换货的运费由我们承担哟,而且亲,您看看这是我们店铺客户的评价。
产品质量很不错的,亲可以放心购买哦!收到的产品有任何不满意都支持15天无理由退换货的哦!
关于价格
亲,公司对产品做了最低的价格,不好意思,还请您理解和支持。
亲,现在单笔订单满199元可以抵用10元优惠券,满200元可以抵用20元优惠券,满499元可以抵用50
元优惠券,可以到咱店铺首页领取,价格更实惠哟!
亲,商品都是最低价了,亏本卖的,没有利润,请您见谅哦!
亲,我们是全国统一售价,不能再低了,已经是最低限度了,请体谅!
关于库存。
亲,您稍等,刚才查了仓库库存还有货的,不过仓库那边发货量还挺大的,我在帮您确认下哦!
亲,您好,商品正在参加团购活动,您拍下就是有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了,请在拍下商品
30分钟内付款,否则系统自动视为放弃机会,订单会自动关闭的哦!
关于支付
您好!您可以参照XX首页下方的配送服务查询,填写并核对订单时查看您所在地区或商品是否可以选择货到付款
支付,具体以提交订单为准!
关于发货
现在付款下午或者明天安排发货哟,现在库房正在打包,方便了尽快拍下付款,咱们会及时安排发货的哦!
一般发货后,江浙泸粤2~4天到货,其他地区3~5天到货,EMS相对快递会稍慢一些,具体时间还要看当地
快递公司发货速度哟!
下单跟进
亲,您好,收货后10个字以上好评加上5颗闪亮的星星对咱们鼓励,截图给客服可以返2元现金,谢谢您的支持!
亲,很高兴看到您拍下产品了,XXXXXXXX地址对吗?发XXX快递您能收到吗?为了给您尽快发出,
请尽快付款呢!
您好!看到您在活动中抢到了我们的商品,真的很幸运呢。您这边还没有付款,不知道遇到什么问题呢,再
过一会儿就要自动关闭交易了呢。
常见店铺告别语
非常感谢您对XX的光临,您收到XXX后满意请记得给我们5分哦,5分满意截图给客服,下次购物可包邮一次哦,
希望我的服务给您带来满意的收获,有任何问题都可以直接联系XXX,再次感谢您的光临!
谢谢您的惠顾,请您耐心等待收货,如有什么问题请先跟我们联系,我将尽我所能解决您的问题!
谢谢您的光临,如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您的下次光临。
祝你购物愉快,天天开心!再见!期待与您的再次合作!
查询快递
您好,请稍等,这边帮您查看一下哟!
亲爱的,还在吗?感谢您的耐心等待。您的包裹目前已经到了XX,预计X天到您的手上,请您耐心等待。
亲,我这边已经给您延长了收货的时间,同时会继续帮您跟踪包裹,请您放心!
退货问题
亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您解决问题哦!
本店支持7天无理由退换货,收到货不满意,请在48小时内联系我们退换货。产品如有质量问题,运费由我们承担;
但是由于您个人原因,如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货,需要您承担来回运费。
请当着快递员的面检查,确认无误后再签收哟!
亲爱的,真的很抱歉,因为内部的疏忽给您带来不便,您看这样行吗?您将包裹邮寄回来,我们免费给您换货,
运费的话,我们这边会给您承担。请将包裹邮寄到XXX,我们会在收到货后通过支付宝转账给您,亲爱的,您看行吗?
请尽量使用中通、韵达、圆通、申通等快递。



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