。淘宝旺旺响应速度要快
(1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。
(2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复
(3)
总之，客户在找客服的时话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。
二、售中
2。关于客户询问宝贝情况
(1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程款宝介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
(2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
(3)不要刻意与客户提起价格。
作为值很好地传达给客户，不至于被客给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。
3。关于促单
(1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。
(2)产品的优势要跟客户讲明白。
(3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。
客服一定不要吝啬自离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。
4。关于价格
(1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。
(2)申请过程中仔细说明情况。
(3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
(4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
任何一个复讨价还价是引绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。
5。关于快递
(1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。
(2)向客户说明店铺默认的发送快递。
(3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。
客户在拍下宝贝并完成付款后，客服宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交
6。关于发货时间问题
(1)因为无法确定物流效率，
(2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。
7。客服结束语和订单跟踪
(1)要给客户灌输收藏淘宝店铺和评价的好处。
(2)尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收，并当快递面开包检查。
(3)结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。
(4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。
发货时，在快递袋里留下做准备。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。
8。关于催单
催单是，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。
三、售后
9。错发宝贝
(1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。
(2)与仓库核对订单了解相关情况。
(回进行换货，同时承担来回退换货邮费。
(4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。
如果买家发现收到的宝贝不是自己联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。
10。关于质量问题
如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客行核实，根费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，
七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保
必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理;
注意不论是天猫亦或者是集市也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。