在一个人生气的人面前，永远不要用”不过“”可是“”但是“之类的词语。--马歇尔·卢森堡
最考验心性的艰难沟通，比如如何坦率、坦然跟对方说一声”对不起“
很多人表示，道歉起到的作用，非常似乎有限：”我都道歉了，对方并不接受，反而更生气了“出现这种情况，
很大程度上是因为我们道歉的方式出错了。我们经常听到的道歉方式是这样的：”你千万别生气，我错了还不行吗？
您大人有大量，千万别往心里去。
这类话说出口无异于“火上浇油”，因为他们都有一层潜台词。“你千万别生气”潜台词是：虽然我伤害了你，
但你不应该生气，生气就是你的错了。
“我错了还不行吗？” 潜台词是：我没有错，但我为了安抚你，就当我错了吧。
”您大人有大量，千万别往心里去“潜台词是：我都说了，别忘心里去了，如果你往心里去了，那就是你小心眼了。
我们以为的道歉，很多时候起到的确实相反的效果。如何正确的道歉呢？
道歉= 关闭过去+承诺未来
道歉的终极奥义不是我错了，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量
关闭过去
关闭过去，意味着要想修复双方的关系，得把眼前的问题翻篇。这个动作主要遵循四个原则：
第一，道歉越早，代价越小。当我们意识到自己可能出了错的时候，立即去道歉。对方在这个时候，还没有发酵，我们可以
相对容易的修复关系。关于这一点，只要想想日常看新闻的心态就好了：一家公司、一个明星做错了事，公关团队及时、
专业地道歉，和等到社交媒体骂声一片，菜姗姗来迟地道歉，效果完全不一样。
第二，把道歉和弥补损失分开。不能觉得”我都赔你了，你还闹什么。“道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理则是事实意义
上的损失，它们是两件完全独立的事。我们给对方造成巨大损失时，该赔偿肯定得赔偿，但若是还想维护和对方得关系，
道歉也是不能落下，因为我们需要通过道歉安慰对方得情绪。
第三，诚恳的态度比做任何事情都重要。为了让对方感受到我们的诚意，一定要当面致歉；
实在见不了面，就打电话，不能只是简单的发微信。发微信（或者写邮件）只是单向说话，很多时候沟通都无法开启，
又怎能获得对方的谅解呢？所以，争取面对面的机会，将对方”拽入“接受道歉的场景，是很有有必要的。
当然，对方在很多情况下不会那么轻易地接受见面，或者推辞说：”没不要，不是什么事，你别来了。“别把这句”没必要“
当真，你可以这样回复：“你看，我也不是专门为这件事来的，刚好有事要向你汇报。“这句话可以减轻对方的心理负担，
双方见面时也就有了商量的余地。
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
我们可以通过练习，来看应该如何肯定对方感受的合理性：如果你把对方惹翻了，现在对方很愤怒，说了很多难听的话，
你会怎么回复呢？
A，“对不起，我错了。您别生气，您别着急。”
B ，“我完全明白你现在肯定特别着急。“
C ，“要是我，我也是会特别生气。“
A 选项是我们前面提到负面案例，对方听到这个回复会认为：”什么意思？我着急还不对了是吧？“为避免矛盾升级，我们
道歉时，不能否定对方。相反，应该像B选项那样去接纳对方的情绪：”我完全明白，您现在肯定特别着急。“当然，
如果你是沟通经验丰富的人，还可以参考C选项的说法补充一句：”要是我，我也会特别生气。“
需要注意的是，C选项看起来很有同理心，但可能会让对方觉得你又不是我，你根本理解不了我的想法”，反而弄巧成拙
引爆对方的情绪。所以我们要根据沟通现场的情况判断这样做是否合适。
继续练习一下：
加入你去道歉，但对对方一言不发，接下去你打算怎么办？
A ，“你别这样，跟我说句话吧。“
B ，“我完全明白，你现在肯定不想和我说话。”
C ，“虽然我也不知道我应该做点什么，但我完全理解，你现在不管怎样想多不为过。“
现在我们知道了，接纳对方的情绪的合理性，肯定不能像A 选项那样给他添堵，应该参考B，C选项的说法告诉他：
我完全理解你现在的心情。而当我们通过这样的表述，帮助他把情绪宣泄出来以后，才算真正把问题关闭。
值得补充一点的是，一对一的道歉要好过当众道歉。这也和”道歉要引导对方释放情绪“原则有关。对方情绪在一对一的道歉
场景中可以毫无限制的发泄出来。反而，在众人面前，对方顾及形象，则不会表达真正的情绪。而且他可能会认为，
你是在借助周边的舆论压力，逼他接受道歉，那他心里可能会更窝火。
所以，牢记”关闭过去“的四大原则，不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中。
作为一个有建设性的沟通者，我们要尽量把双方的关系导向未来。