1.妥善保管好自己的工作旺旺，密码、EC账号、工作后台账号。不得外借、转卖、
泄露；一经发现开除处理，并承担刑事责任；
2.不得私自挂起旺旺，不得拉黑顾客；
3.服务过程中不得出现对顾客不耐烦、敷衍情况，若有发生，按差错处罚标准处理 如果认错态度好、
主动协助解决问题，给予一次改过机会；
4.服务过程中不得出现态度恶劣、不得辱骂、欺骗、报复顾客，一经发现扣除当月工资开除处理；
5.不得泄露、转卖顾客信息及公司商业信息（一经发现开除处理，并将承担刑事责任）;
6.不得在与顾客聊天的过程中聊与工作无关的私人事情，不得在线和客户辱骂其他客服；
7.不得触犯天猫规则，不能告诉顾客自己的QQ账号、微信账号和手机密码等；
8.爱护公物，损坏赔偿；公司财务不得私自外带；
9.听从管理人员指挥调度，规范使用服务用语；