一、客服接待话术
您好~ 欢迎光临花花小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下~ 我是客服“小洋”~
亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找
，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~
亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!
现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
您好，在吗？看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，
您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢
二、宝贝介绍话术
都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
三、客人砍价话术
亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，
只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~
亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，
但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~
亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，
那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。
亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，
您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~
亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！
这样您才能买着放心，用着舒心呀！
这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，
您每天花一点钱，就可获得这个产品，值！
亲，非常抱歉，本小店不议价的哦，还请谅解。
四、质量 &尺码&色差问题话术
亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，
对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，
您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是L码，
这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家，他们购买后对尺码问题也都很满意。
但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下，
也可以具体对照一下平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别，
但我们会比您更熟悉自己的产品，所以给您推荐的是*码，具体尺码还是要由您来决定噢。
您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，
但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。
我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。
染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，
所以我们把色牢度控制在国家标准四级的哦~
五、支付&物流话术
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，
拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦
亲~ 我们是使用EMS/申通两个快递，如果需要其他快递，请在拍下宝贝的同时在留言千牛备注一下，
同时需要拍相应的邮费哦~
亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，
xx市内是次日到达~
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，
拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！
亲~！我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。
谢谢理解~ 活动期间发货量多，快递小哥揽件压力也会增大，也有可能物流更新比较慢哦~
小主，页面库存一直在减少，您多想一分钟，宝贝就要晚点收到新衣衣，
您是什么原因没有下单呢 【xx】为您解决哦 相中既是缘分，可奈库存有限，您这么喜欢的宝贝不带回家，那多遗憾呢~
温馨提示：亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦，确保没有问题再签收哦，如有问题第一时间联系我们哦 ~
近期网络诈骗猖獗，如接到陌生电话和短信请不用相信，有问题及时联系我们在线客服哦
9、您好，亲，由于您的地址要发往新疆、西藏地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，
所以我们需要再加收您xx元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！
温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
收到货后没什么问题的话，希望可以完成交易并互哦，如果您满意的话希望给小小客服一个五星好评哟，谢谢亲爱的了，
希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，
毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，
我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
六、繁忙时回复话术
亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~
亲~ 不好意思！咨询量太大~可能没及时的回复您！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，
祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~
缺货、退换货话术
您好~ 在吗？不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。
亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态（鞋子需要保持鞋底干净）、不影响二次销售呢？
退换货地址：xxxxxxx邮编：收件人：店铺收货组联系电话：
（请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈）商品您发回来之后，
记得进入退款中填写一下退回的物流单号
您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您换另一款式，
我们再给您免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢！
很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢！
（根据客户的需求来推荐相关的款式）。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，
真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！