在我们平日工作生活中类似的案例很常见，因为每个人背景、知识储备、认知及站位目的都不同，容易在沟通中产生
偏差。我们的每一次沟通都是为了设定的目标，把信心、思想和情感在个人或群体间相互传递，最终达到共同的认识和
相互理解的过程。
而在我们平日工作生活中，导致认知偏差的常见原因有三个：没有真正听懂，缺乏参与互动及无效表达。
针对沟通的障碍，我们可以在沟通的过程中，做到同理心倾听、有效提问积极影响对方参与，通过文字和语言明确
表达，即听、问、说是我们有效沟通的三个招式。
招式一：听
在倾听的过程中，我们要能够区分对方的话语中是事实还是观点，感受对方的情绪状态，并能够同理心理解对方的
感受，且要能试图找到这些信息背后的真实意图和方法是什么？
我们在沟通的时候，先把事实对齐，这个事实直接关系到双方得到的信息是否一致。避免你以为的事实根本不是事
实，基于“根本不是全面的事实”形成了结论。对齐与没对齐事实的结果差别是非常大的。
2、倾听情绪与感受
另外，倾听情绪与感受也很重要，我们往往会忽略情绪，认为工作时有情绪是特别幼稚的表现，事实上每个人都有
情绪。那究竟我们该如何处理沟通中的情绪？
有情绪的沟通，可能是对方的情绪也有可能是自己的情绪。但消除情绪的有效方法就是：关注和发现情绪背后的那
个未被满足的需求是什么。
当对话时，发现双方都很生气的时候，先处理情绪，再处理事情。
沟通过程中主动分享目的和背景以及你的出发点，也能适当避免产生情绪，多请求，少要求。记住，我们可以适当
地表达情绪，但不要情绪化地表达。
3、倾听意图
倾听意图的核心是把握对方内心诉求，认真倾听对方真正的需求是什么，真正的意图是什么，这个需要和对方确认。
一个好的倾听者在倾听事实，倾听意图，倾听感受之后需要给予对方回应，总结和复述对方所说的内容，并验证感
受。这些能够帮助你减少对他人的误解，从而减少随后出现的问题，并增加沟通的效能。
那我们又该如何说，如何回应呢？——先接收信息，回应对方的情绪，再确认理解。
首先，先接收信息，这里最关键的是你要区分对方说的哪些是事实，哪些是观点。若只是观点，找出观点背后的理
由，发现全面的事实。其次，回应对方的情绪。沟通一定要先处理情绪再处理内容。我们可以说出他的感受。如果这
个情绪是你引起的，你也要主动勇于道歉。最后确认理解，以自己的语言复述对方所表达的意思，通过澄清与对方确认
理解，保障信息对齐。
现实生活中很多场景都需要沟通，提升沟通技能有助于改善工作的效率和效果，是我们每个人都需要掌握的基本功。
沟通的基本功有很多，从尝试听开始吧。