为提升投诉分类管理和数据分析水平，江苏中行主动开发了投诉分类管理系统，
尝试运用科技手段推动消保工作，在中国银行系统内属于首创。据了解，该系统于
去年9月完成全省上线投产。通过该系统，可实现对全辖投诉事项的个案跟进和全面管理，
提高投诉处理的时效性，同时通过数据分析和风险提示功能帮助条线部门更有针对性地
改进业务流程和产品设计。宣传教育、健康引导　共建良好生态。江苏中行把加强对公众
的权益保护宣传作为了一项重要的职责，创新开展金融消保宣传活动。江苏中行以营业网点
为宣传主阵地，通过设置宣教专区、厅堂微沙龙、智能机器人、多媒体设备等方式，针对
客户群体开展宣传教育；同时通过网上银行、手机银行、微信等新媒体，开展线上宣传，
大力拓宽宣传覆盖面。
随着互联网金融的发展，关于互联网金融的监管工作也应同时展开，依据中国人民银行
等十部委联合发布的关于促进互联网金融健康发展的指导意见，在稳步推进民间资本参股、
投资金融机构、融资中介服务的过程中，对互联网金融企业进行有效监管，通过设立互联网金融
准入门槛、发放从业资格证的形式，规范互联网金融的市场行为，将其纳入银监会、证监会、
保监会等监管部门的统一管理之中。互联网金融是近年来出现的新事物，不仅在金融制度体系
方面缺乏经验，对于互联网金融消费者的权益保护方面也缺少相关的法律支持，为此，
当互联网金融消费者权益遭受损害时，国家法律无法提供有效的保护。因此，在发展
互联网金融的同时，应当健全互联网金融消费者权益保护法律体系的建设，在出现问题时，
真正做到有法可依，避免互联网金融处于法律真空地带。新常态经济体现的是经济领域的一种革新，
一种质的飞跃，是一个发展的过程，是新事物战胜旧事物的过程，强调的是改变二字，
而且是积极向上的改变，与原有的、旧的经济状态形成鲜明的对比。新常态经济以其自身的
变革推进整体经济的发展，追求的是真真正正、实实在在的发展，而不是单纯的、表面的数据上
的增长，追求的不是用牺牲自然环境换取经济进步，而是谋求生态建设与经济建设和谐统一，
把目光放的长远，推进可持续发展，发展之根本立足于社会主义市场经济。