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智联测试1

2020-03-24 16:35  浏览数:44  来源:
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我们历经九九八十一难,终于使客户成功下单了,但如果不能最终促使客户成功付款,那就前功尽弃了。
所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率非常重要的因素。那么作为客服,我们怎么让客户尽快付款呢?
1、关于冲动型购物的客户:
我们一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户,我们的活动限时限量;几点前付款可以
当天发货等。如果不能及时付款,我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。
2、关于客户付款遇到问题时:
我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程;了解支付宝余额付款、
网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。
3、针对拍下后,24小时未见支付的客户:
我们会采取短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于
本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计,分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出
效果最好的话术进行进一步优化。
4、客户下单后,客服的服务也会成为影响付款的因素。
比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此,我们经常会灌输给
客服的服务理念是:从一而终,决不能始乱终弃。
不管是以上哪种情况,作为淘宝客服,我们都应该保持良好的态度,控制自己的情绪,巧妙地运用话语促成
买家成功付款。



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